Conversatiemanagement

Sociale media betekent interactie. Na het bepalen van uw content, na het plaatsen van de juiste boodschap op het juiste kanaal kunt u ook reactie en vragen verwachten op die inhoud.  Bij sommige organisaties verschuift een deel van het mailverkeer en de telefoons zelf naar de sociale media.

Zijn die reacties altijd positief? Het kan natuurlijk altijd zijn dat iemand zich negatief uitspreekt. Ik geef u advies over hoe u hier mee kan opgaan. Is een opmerking of een klacht terecht? Kreeg u suggesties? De manier waarop u als organisatie reageert kan ervoor zorgen dat een negatief gevoel wordt omgezet naar een positieve ervaring. Zo wordt elke opmerking, kritiek,… niet negatiefs maar wel een opportuniteit.

Voor wie het wenst beheer ik de sociale media kanalen van a tot z, maar ook beheer op maat is mogelijk.